Antworten auf die wichtigsten
Fragen.
Hier finden Sie kompakte Informationen rund um die Konfliktlotsen-Ausbildung — von Inhalten und Schwerpunkten über Abschluss und Begleitung bis hin zu Terminen und Anmeldung.
Grundlagen
Was ist eine Konfliktlotsen-Ausbildung?
Die Konfliktlotsen-Ausbildung qualifiziert interne Ansprechpersonen, die Konflikte frühzeitig erkennen, schwierige Gespräche professionell begleiten und deeskalierend wirken. Konfliktlotsen entlasten Führungskräfte und stärken die Kommunikationskultur in Teams und Organisationen.
Für wen ist die Ausbildung gedacht?
Sie richtet sich an Fach- und Führungskräfte, Mitarbeitende aus Verwaltungen, Personalverantwortliche, Teamleitungen sowie alle Personen, die in Unternehmen, Schulen, Vereinen oder sozialen Einrichtungen Verantwortung für eine konstruktive Konfliktkultur übernehmen wollen.
Welche Lernziele werden verfolgt?
Teilnehmende lernen, Konfliktdynamiken zu verstehen, Kommunikationsmuster zu erkennen, Gespräche professionell zu begleiten, Eskalationen früh wahrzunehmen, deeskalierend zu handeln und die eigene Rolle reflektiert auszufüllen.
Bausteine & Schwerpunkte
Wie ist die Ausbildung aufgebaut?
Alle Teilnehmenden durchlaufen zunächst ein gemeinsames Fundament. Im Anschluss entscheiden sie sich für einen von zwei Schwerpunkten — passend zu ihrem Einsatzgebiet.
Was unterscheidet Schwerpunkt A und B?
Schwerpunkt A — Konfliktlotsen-Ausbildung — fokussiert auf Gesprächsführung, Konfliktklärung, Fragetechniken und die Strukturierung von Konfliktgesprächen. Schwerpunkt B — Fachkraft für Deeskalation — vermittelt deeskalierende Gesprächsführung, Umgang mit Aggression, Selbststeuerung in belastenden Situationen sowie Deeskalation im persönlichen und telefonischen Kontakt.
Wie praxisnah ist die Ausbildung?
Beide Schwerpunkte arbeiten mit Fallbeispielen, Rollenspielen und realitätsnahen Übungen, damit Teilnehmende Sicherheit für den späteren Einsatz im eigenen Arbeitsumfeld gewinnen.
Abschluss & Begleitung
Wie schließt die Ausbildung ab?
Die Ausbildung endet mit einer praktischen und theoretischen Prüfung. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat als Konfliktlots:in bzw. Fachkraft für Deeskalation.
Was passiert nach der Ausbildung?
Auf Wunsch begleiten wir die Einführung von Konfliktlotsen oder Deeskalationsfachkräften in Ihrer Organisation — durch Supervision, Praxistage, Auffrischungsseminare, Fallberatung und Implementierungsbegleitung.
Welchen Nutzen hat die Ausbildung für Organisationen?
Krankenstände werden reduziert, Führungskräfte entlastet, Kommunikationskultur gestärkt, psychische Belastungen früher aufgefangen, Mitarbeiterbindung erhöht und Konflikte konstruktiver bearbeitet.
Termine & Anmeldung
Wann findet die nächste offene Ausbildung statt?
Der nächste offene Durchgang ist für Herbst 2027 in Dresden geplant, mit maximal 14 Teilnehmenden. Den genauen Zeitraum und die Anmeldemodalitäten erhalten Sie auf Anfrage per E-Mail.
Wie viele Personen nehmen pro Durchgang teil?
Die Gruppengröße ist auf maximal 14 Personen begrenzt, um intensives Üben, individuelles Feedback und vertrauensvolle Reflexion zu ermöglichen.
Können Sie die Ausbildung auch inhouse durchführen?
Ja. Wir bieten die Ausbildung auch als organisationsinterne Variante an — abgestimmt auf Ihre Branche, Ihre Anliegen und Ihren zeitlichen Rahmen. Sprechen Sie uns an.
Wie kann ich mich anmelden oder Kontakt aufnehmen?
Schreiben Sie uns an mail@sarahkolls.de. Wir melden uns zeitnah mit allen Informationen zu Terminen, Preisen, Inhalten und Anmeldung.