Leistung 01 · Ausbildung

Wenn aus Streit
Kompetenz wird.

Konflikte gehören zum Arbeitsalltag — sie entstehen in Teams, zwischen Abteilungen, in Veränderungsprozessen oder im Kontakt mit Kund:innen und Bürger:innen.

Die meisten Konflikte beginnen klein. Doch ungelöst entwickeln sie sich weiter. Unsere Ausbildung qualifiziert Mitarbeitende, Konflikte frühzeitig zu erkennen, Gespräche zu begleiten und Eskalationen vorzubeugen.

Die Rolle

Was Konfliktlots:innen tun.

Konfliktlots:innen sind interne Ansprechpersonen für schwierige Gespräche, Spannungen und Konflikte.

Sie erkennen Konflikte frühzeitig, schaffen Orientierung in unübersichtlichen Situationen und unterstützen dabei, Gespräche konstruktiv zu führen.

Sie helfen Menschen, unterschiedliche Perspektiven zu verstehen, Missverständnisse zu klären und gemeinsam tragfähige Lösungen zu entwickeln.

Dadurch leisten sie einen wichtigen Beitrag zu einer gesunden Kommunikations- und Konfliktkultur innerhalb der Organisation.

Lerninhalte

Was Teilnehmende lernen.

Die Ausbildung verbindet Kommunikation, Mediation, Selbstreflexion und intensive Praxiserfahrung.

01
Konfliktdynamiken verstehen
02
Kommunikationsmuster erkennen
03
Gespräche professionell begleiten
04
Eskalationen frühzeitig wahrnehmen
05
Bedürfnisse hinter Konflikten erkennen
06
deeskalierend handeln
07
die eigene Rolle reflektieren
08
souverän mit Belastungen umgehen

Bausteine

Die Bausteine unserer Ausbildung.

Unsere Ausbildungen folgen einem modularen Aufbau. Alle Teilnehmenden erhalten zunächst ein gemeinsames Fundament und wählen anschließend den Schwerpunkt, der zu ihrer Rolle und ihrem Arbeitsfeld passt.

Fundament · Modul 1 + 2

Kommunikation, Persönlichkeit und Konflikte verstehen.

Kommunikation und Konfliktkompetenz

Konflikte entstehen selten aus böser Absicht. Häufig sind Missverständnisse, unterschiedliche Erwartungen oder ungünstige Kommunikationsmuster die Ursache. In diesem Modul schaffen wir ein gemeinsames Verständnis dafür, wie Konflikte entstehen und welche Möglichkeiten es gibt, ihnen konstruktiv zu begegnen.

·Grundlagen der Kommunikation
·Entstehung und Dynamik von Konflikten
·Bedürfnisse und Interessen erkennen
·Emotionen in Konfliktsituationen verstehen
·Eigene Konfliktmuster reflektieren

Menschen verstehen und wirksam kommunizieren

Jeder Mensch kommuniziert anders. Wer Konflikte begleiten oder deeskalieren möchte, braucht ein gutes Gespür für unterschiedliche Persönlichkeiten und Kommunikationsstile.

·DISG-Persönlichkeitsmodell
·Kommunikationsquadrat nach Schulz von Thun
·Transaktionsanalyse
·Rollen und Kommunikationsmuster
·Wirkung von Sprache und Haltung

Spezialisierung · Zwei Wege, ein Ziel

Den passenden Schwerpunkt wählen.

Nach den Grundlagen entscheiden sich die Teilnehmenden für den Ausbildungsschwerpunkt, der zu ihrem Einsatzgebiet passt.

Schwerpunkt A

Konfliktlotsen-Ausbildung

Konfliktlotsen begleiten Menschen dabei, Konflikte konstruktiv zu bearbeiten und gemeinsam tragfähige Lösungen zu entwickeln.

Geeignet für

Unternehmen
Verwaltungen
Schulen
Vereine
soziale Einrichtungen

Schwerpunkte

·Gesprächsführung
·Konfliktklärung
·Fragetechniken
·Perspektivwechsel
·Auftrags- und Rollenklärung
·Strukturierung von Konfliktgesprächen

Schwerpunkt B

Fachkraft für Deeskalation

Menschen reagieren unter Druck nicht immer rational. In dieser Ausbildung lernen die Teilnehmenden, eskalierende Situationen frühzeitig zu erkennen und professionell zu entschärfen.

Geeignet für

Empfangs- und Servicebereiche
Bürger- und Kundenkontakt
Banken
Gesundheitswesen
öffentliche Einrichtungen
Sicherheits- und Betreuungskontexte

Schwerpunkte

·Konflikteskalation nach Friedrich Glasl
·Deeskalierende Gesprächsführung
·Grenzen setzen und professionell Nein sagen
·Umgang mit Aggression und emotionalen Ausbrüchen
·Selbststeuerung in belastenden Situationen
·Deeskalation im persönlichen und telefonischen Kontakt

Praxisnahes Lernen

Beide Ausbildungen legen großen Wert auf praktische Anwendung. Die Teilnehmenden arbeiten mit Fallbeispielen, Rollenspielen und realitätsnahen Übungen, um Sicherheit für den späteren Einsatz zu gewinnen.

Abschluss

Die Ausbildung endet mit einer praktischen und theoretischen Prüfung. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat.

Nachhaltige Begleitung

Auf Wunsch begleiten wir die Einführung von Konfliktlotsen oder Deeskalationsfachkräften — durch Supervision, Praxistage, Auffrischungsseminare, Fallberatung und Implementierungsbegleitung.

Wirkung

Was Organisationen davon haben.

Konfliktlots:innen wirken präventiv. Sie tragen dazu bei:

01
Krankenstände reduzieren
02
Führungskräfte entlasten
03
Kommunikationskultur stärken
04
psychische Belastungen frühzeitig auffangen
05
Mitarbeiterbindung erhöhen
06
Konflikte früher und konstruktiver bearbeiten

Förderfähig

Die Ausbildung wurde bereits im Rahmen betrieblicher Gesundheitsförderung gefördert.

Offene Termine · Für Einzelpersonen

Für Menschen, die Konflikte nicht länger dem Zufall überlassen möchten.

Nicht jede Organisation verfügt über ein internes Ausbildungsprogramm. Deshalb bieten wir die Ausbildung künftig auch als offenes Format für Einzelpersonen an — für alle, die in ihrem beruflichen Umfeld häufiger mit Spannungen, Konflikten oder schwierigen Gesprächen zu tun haben.

Für wen

Die Ausbildung richtet sich an:

·Fach- und Führungskräfte
·Mitarbeitende aus Verwaltungen und Unternehmen
·Personalverantwortliche
·Teamleitungen
·Mitarbeitende aus sozialen Einrichtungen
·Betriebsräte und Vertrauenspersonen
·Menschen mit Interesse an Kommunikation, Konfliktlösung und persönlicher Weiterentwicklung

Was Du mitnimmst

Du lernst:

·Konflikte besser zu verstehen und einzuordnen
·schwierige Gespräche sicherer zu führen
·Kommunikationsmuster zu erkennen
·Bedürfnisse hinter Konflikten sichtbar zu machen
·deeskalierend zu wirken
·souveräner mit Emotionen und Widerständen umzugehen
·Menschen dabei zu unterstützen, eigene Lösungen zu entwickeln
·auch in herausfordernden Situationen handlungsfähig zu bleiben

Mehr als eine Ausbildung

Mehr Klarheit. Mehr Gelassenheit. Mehr Sicherheit in schwierigen Gesprächen. Mehr Verständnis für sich selbst und andere.

Die Inhalte wirken nicht nur im Beruf, sondern häufig auch im privaten Umfeld — in Familien, Partnerschaften und Freundschaften.

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